嘉善一院综合服务部简介

作者:胡加红 发布时间:2015年01月14日 点击数: 字体:

 

嘉善县第一人民医院综合服务部是一个年轻而充满活力的科室,成立于2011年1月,主要承担医院的预约诊疗服务、病人满意度调查、接受电话投诉、“爱在善医”志愿者的管理。经过几年不断的努力与完善,综合服务已发展为颇具自身特色的科室,目前拥有3名工作人员(其中高级职称一名,中级职称一名),科室有两间办公室,拥有5台电脑分别接受电话预约挂号、电话投诉、发布专家信息及志愿者日志等。

 

预约诊疗服务是综合服务部成立以来主要工作之一,从刚刚起步的每月预约10多人,上升到目前每月预约近3000人左右。我院目前有三种预约方式①“电话预约”只需拨打电话0573-84039588,就能预约到自己信赖的专家就诊。“诊间预约”(就诊时医生在诊室为你预约下次就诊时间)“现场预约”(门诊服务台护士处)。预约工作的深入开展,大大减少了病人在医院的等候时间,方便老百姓就诊。

 

满意度的调查是医院了解医疗服务情况,查找自身不足的一个重要渠道。综合服务部每月对住院病人、门诊病人、员工对医技科室及护士满意度发放调查表400多张,收集病人及医务人员对相关科室的建议。对调查结果进行分析汇总,为医院持续质量改进提供依据与资料。

 

“爱在善医”志愿者服务队是我院门诊一道亮丽的风景,综合服务部负责志愿者招募、培训、具体方案的制订及管理工作,目前拥有注册志愿者150人左右,平均年龄60岁左右,在医院门诊大楼每天都能看到身穿红马甲的志愿者忙碌的身影,志愿者热情周到的服务,受到了病人和社会各界人士的一致好评。荣获“2014感动嘉善——善事”;2012-2013年度“优质服务 群众满意十佳事例”; 2013年度嘉善县优秀志愿者服务集体。

 

综合服务部受理各类电话投诉,投诉电话0573-84039708,工作人员将耐心倾听、如实记录投诉者的意见,认真整理后提交相关科室处理回复。

 

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